| Задача | |||
| Обзвон «заснувших» учеников | |||
| Email-рассылки | |||
| SMS-рассылки | |||
| Бонусная программа | |||
| Отчеты о посещаемости | |||
| Отчет о каналах привлечения новых учеников | |||
| Запись через сайт | |||
| Покупка абонементов на сайте | |||
| Подписка на рассылку | |||
| Расписание занятий | |||
| Формулы начисления зарплат | |||
| Высылать преподавателям отчеты о начислении зарплат | |||
| Партнерские программы с другими школами | |||
| Описание бизнес-процессов (схемы работы) | |||
| Реклама в интернете (контекстная реклама, продвижение сайта, социальные сети) | |||
| Печатная реклама | |||
Все руководители знают, что важно расставить приоритеты. В данный список не вошли такие задачи, как разработка учебной программы – такие задачи менее приоритетные, когда речь идет об основах управления.
Помните про делегирование и контроль! Не все задачи из контрольного списка Вы должны делать самостоятельно. Администраторам важно получить интересную задачу и понимать свою зону ответственности, Вам останется только проконтролировать сделанную работу и поощрить :) Таким образом, Вы делаете важный вклад в автоматизацию вашего учебного центра. Если Вы ещё не внедрили IP-телефонию, то рекомендуем это сделать. У директора появится возможность слушать записи всех звонков и давать совету администратору о том, как улучшить качество работы, быть более дружелюбным и лучше объяснять ученикам их выгоду от посещения занятий.
Обратите внимание, в контрольном списке есть колонка «Кто проверяет». Это не значит, что администратор плохо делает свою работу. Во время проверки не обязательно контролировать каждую запятую и каждый звонок. Грамотное управление учебным центром включает контроль ключевых показателей (например, сколько учеников пришло из каждого рекламного канала) и выборочную проверку. Кстати, контроль также можно поручать опытному администратору.
Без отлаженной работы с базой учеников (читайте подробнее о программе для учета учеников) усилия по привлечению новых клиентов пропадут, потому что новый клиент уже после первого посещения школы становится постоянным клиентом. Что толку привлекать много новых клиентов, если все они приходят только один раз? С постоянным клиентом необходимо «возиться», понимать его желания, информировать о занятиях, вовлекать в акции и бонусные программы, проводить тренинги, мотивировать приводить друзей. Обзвон «заснувших» учеников – очень эффективный метод увеличить посещаемость в начале учебного сезона.
Сотрудники компании Талланто обладают колоссальным опытом работы с учебными центрами! Как внедрить CRM-систему Талланто для вашей детской студии? Если у вас танцевальная школа, то читайте про CRM-систему для танцевальной студии. А может вы руководитель центра детского развития? Ознакомьтесь с функциями для школ иностранных языков. У нас есть удачные примеры e-mail-рассылок, хорошо сделанные сайты школ, примеры оригинальных акций по привлечению новых учеников. Мы готовы делиться с Вами опытом, звоните +7 (499) 686 76 80
Читайте также:
Система для курсов подготовки к ЕГЭ
Приложение для учебных центров
Учебный центр не похож ни на один из традиционных видов бизнеса, связанных с продажами товаров или услуг. Трудно даже отыскать курсы для руководителей, на которых обучают, как создать и управлять учебным центром, нанять преподавателя или автоматизировать рабочий процесс.
В этой статье мы приведем список самых важных задач, из которых, по нашему мнению, строится эффективное управление.