Количество уникальных посетителей вашего сайта и групп в социальных сетях за выбранный период времени (за месяц или за неделю) – это входящий поток в вашу воронку продаж.

Чтобы увеличить входящий поток, используйте следующие методы:

• партнерские программы с другими учебными центрами
• усиливайте сарафанное радио
• занимайтесь SEO (статьи, новости на сайте)
• вкладывайте в контекстную рекламу
• привлекайте посетителей в ваши группы в социальных сетях интересным контентом

Если ученик зашел на ваш сайт – это ещё не означает, что он позвонит или оставит заявку. Если на вашем сайте 5% целевых посетителей оставляют заявку или совершают звонок, тогда с этим показателем у вас всё в порядке.

Но его можно улучшать:

• на сайте размещаем календарь занятий
• онлайн-запись на сайте (заявка на обучение) и в социальных сетях
• за онлайн-запись желательно давать бонусы, чтобы ученики охотнее записывались
• показывать количество оставшихся мест на занятии
• разместить отзывы, больше фотографий
• формуляр для заказа обратного звонка

  Позвонили:

Частая проблема учебных центров при работе с учениками – потерянные заявки. Ученику забывают вовремя перезвонить. Только благодаря своевременному контакту с учеником конверсию на данном этапе можно повысить на 15-20%. Посмотрите, как изменится выручка, если даже незначительно повысить эту конверсию!

Методы увеличения второй конверсии:

• все заявки сразу попадают в клиентскую базу. Автоматические напоминания менеджеру, то есть невозможно забыть или потерять заявку
• ведется запись всех звонков
• контроль качества звонков. Руководитель школы периодически прослушивает записи звонков
• контроль качества процесса обработки заявки. Руководитель проверяет все этапы процесса в системе Талалнто, чтобы менеджеры следовали инструкции

  Записались:

Часть учеников записываются на занятие, но не приходят. Есть множество причин (часто психологического характера), почему не все ученики могут планировать своё время, ведь отвлекающих факторов привеликое множество! Без напоминаний доходят 40-45% учеников.

Итак, основное средство – напоминание:

• запись на занятие отмечаем в Талланто
• всем записавшимся на занятие автоматически отправляется SMS с напоминанием
• перед занятием отправить ученикам email с полезной информацией

  Пришли:

Пожалуй, самый ответственный этап. Здесь Вы имеете дело с уже заинтересованными учениками, на которых Вы потратили много времени. В некоторых учебных центрах нет абонементов, есть только единичные мастер-классы. Это не меняет сути, покупку абонемента можно сравнить с оплатой мастер-класса.

Что можно сделать для повышения четвертой конверсии:

• письмо всем, кто был на занятии с по
• возможность онлайн-оплаты на сайте
• все задачи менеджеров (например, перезвонить ученику) фиксируются в системе Талланто
• сбор обратной связи от учеников (почему не купили абонемент, что понравилось), вся история общения фиксируется в карточке ученика
• анализ собранной обратной связи. Вся информация фиксируется в карточке ученика

  Купили: