Запись на занятие и заявка на обучение – два ключевых элемента в работе учебного центра. Именно с них начинается ваше взаимодействие с учеником. От того как Вы реализуете эти процессы будет зависеть оплатит ли ученик занятие, купит ли абонемент, потратит ли деньги в вашей школе. Если заявки будут теряться, администратор будет забывать перезванивать ученикам… тогда учебный центр будет нести убытки, а не получать прибыль.
5-минутное видео о записи на занятие
Администратор принимает звонки и заносит заявки в табличку с заявками. Желающих записаться на занятие - в табличку, относящуюся к конкретному занятию. Множество Excel-табличек сильно усложняют работу и повышают вероятность что-то забыть, ведь информацию об ученика хранится в разных табличках. Ох уж эти Excel-таблички…
Администраторы редко работали после 20:00, а ведь это хорошее время, чтобы после работы клиент спокойно зашел на сайт учебного центра и оставить заявку.
Если на сайте учебного центра есть формуляр для записи, то дела обстоят чуть лучше. Ученик заполняет формуляр и администратору приходит емайл. Затем из емайла вручную данные переносятся в список записавшихся на занятие или в табличку с заявками. Администратор отправляет ученику подтверждение и перезванивает, если не забудет конечно В данном случае никакой статистики и контроля, сложно посчитать сколько емайлов обработал администратор, а сколько пропустил.
Автоматическая запись работает как часы, причем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю круглый год! Ученик заполняет формуляр на сайте или в социальных сетях и данные автоматически поступают в систему Талланто. Там фиксируется буквально всё! Создается карточка ученика, заявка, запись на занятие. Сейчас посмотрим, как это работает. Кстати, Вы можете в любое время пощупать эту функцию на нашем сайте в демо-версии (ссылка на демо-версию). Автоматическая запись позволяет измерять эффективность каждого рекламного канала. Если Вы вкладываете деньги в яндекс-директ, но «денежные» ученики приходят из фейсбука, Вы выбрасываете деньги на ветер. Измеряйте откуда приходят ученики и Вы поймете в какую рекламу имеет смысл вкладывать деньги. Подробнее про измерение показателей.
У каждого ученика есть карточка, в ней видна вся история. Администратор может прикрепить задачу к карточке конткретного ученика. Например, позвонить Константину через 2 недели и найти подходящую группу на следующий курс. Если этого не сделать, то Константин точно уйдет в другой учебный центр. Администратор видит все свои задачи одним списком, красным отмечены просроченные задачи. Почему руководители учебных центров так любят смотреть списки задач своих сотрудников… Важно не только записать ученика на занятие или принять заявку, но и сделать так чтобы ни одна заявка не потерялась и ученик посетил занятие, а ещё лучше чтобы купил абонемент. Руководитель учебного центра регулярно просматривает базу, следит, чтобы не было забытых учеников, чтобы все заявки были обработаны, чтобы как можно больше учеников покупали абонементы и посещали дорогие тренинги. Обязательно измеряйте все показатели! Статья про измерение показателей учебного центра
При ручной работе с заявками, задачами и запистью по самым-самым скромным подсчетам за неделю теряется 2 ученика: потеряли заявку, вовремя не перезвонили, не напомнили… При стоимости абонемента 4500 руб., каждую неделю центр теряет 9000 руб. За месяц набегает 36 000 руб. Вы можете себе это позволить? Что Вы будете рассказывать вашим коллегам, почему теряются ученики и в кассе не хватает денег? Вы ведь знали про автоматическую запись, знали, что способ не терять учеников существует.
5-минутное видео о записи на занятие
P.S. Сколько в вашем учебном центре стоит потерять одного ученика? Напишите нам на info@tallanto.com и получите бесплатную консультацию от Александра Шлигерского (руководитель Талланто) по привлечению и удержанию клиентов.
Читайте также
