Почему-то редко учебные центры открывают люди системные, которые с удовольствием сразу определяют бизнес-процессы, настраивают CRM и прописывают скрипты продаж.
Намного чаще учебный центр запускают искренние фанатики, которые чем-то недовольны - качеством образования, творческим или личностным развитием, плохим сервисом и хамством сотрудников в других учебных центрах и школах.
Вы запустили свой учебный центр, чтобы сделать этот мир чуточку лучше.
Пока вы были маленькой организацией и все держалось на вас, как на руководителе, все как-то получалось. Было непонятно, страшно, интересно, и даже начали появляться деньги.
Но вот вы начали расти, наняли сотрудников (администраторов, менеджеров), и вроде бы у руководителя должна появляться всё большая свобода… Но нет. Возникает усталость, угасание от завала текучкой, снижение результатов без специальной системы и полнейший бардак.
Если Вы, коллега, себя узнали, то продолжение статьи для Вас. Если же нет - я Вас поздравляю! И даже немного завидую вашей организованности и системности)
Итак, для тех, кто продолжает читать. 3 простых шага для повышения эффективности, увеличение прибыли и появления порядка в ваших делах.
Начните фиксировать по каждому клиенту ваш следующий шаг. Еще раз: по каждому клиенту. ПО КАЖДОМУ!!! Если просто вам позвонили спросить, что за курсы у вас есть или как записаться в группу - это уже клиент и по нему должен быть назначен следующий шаг.
Что такое "следующий шаг"?
Это конкретное действие, отвечающие 3-м критериям:
Такие «следующие шаги» должны быть прописаны для всех категорий клиентов:
Напоминания о следующих шагах должно появляться автоматически. Можно это через календарь настроить или сразу настраивать в CRM - там это намного проще сделать.
Начинайте считать, кто из клиентов сколько денег вам принес за все время работы с вами.
Такой показатель называется LTV - Life-Time Value. - Жизненный путь клиента с вами.
LTV вам нужен для двух вещей:
Отмечайте оплаты. В Excel хотя бы. Или опять же в CRM - там это делать гораздо удобнее.
Хорошо, когда вы знаете, что кто-то просил запустить новый вид курса или хотел бы курс для детей. А кому-то нужны индивидуальные занятия, и как только они появятся - надо бы ему сообщить.
Любая история общения с клиентом - очень важна. Это действительно ваш актив.
Какие занятия клиент посетил, какие направления интересны и т.д. Когда у вас есть хорошая история общения с клиентами, пройдет совсем немного времени, и вы сможете продать уже имеющейся базе ЛЮБЫЕ курсы. При желании Вы сможете снизить затраты на рекламу до нуля и продолжать активно расти, открывать филиалы.
Тут уже точно вам поможет CRM.
Вывод: Вы, коллега, руководитель. Кроме Вас никто не будет заниматься стратегией и развитием вашего учебного центра. И каждая минута, потраченная на текучку и копошение в хаосе - это минута, украденная у стратегии и развития.
Поэтому начинайте выходить из хаоса, и давайте развиваться вместе!
Успехов Вам и побольше довольных учеников!
Читайте также:
Система для курсов подготовки к ЕГЭ
Приложение для учебных центров
Программа для учета посещаемости
