Часто задаваемые вопросы

Система Талланто была изначально разработана для учебных центров. Структура базы данных построена на основе связей ученика, интересов ученика, занятия, предмета и преподавателя. В то время как в классических CRM системах, сделанных с целью продажи товаров и услуг, в основе лежит связь "клиент-продукт" и "клиент-сделка".

Нет, устанавливать программы не нужно. Работать с Талланто можно с любого компьютера, подключенного к Интернет. Вам нужен только браузер, например Google Chrome

Талланто поддерживает большинство современных браузеров: Internet Explorer (версии 8 и выше), Firefox, Chrome, Safari.

Да, Талланто поддерживает импорт данных из Excel таблиц. Всю процедуру импорта учеников вы сможете сделать самостоятельно за 10 минут, просмотрев обучающее видео. Если возникнуть вопросы, звоните +7 (495) 668 06 30 или спрашивайте вашего персонального менеджера

Минимальный срок подписки – 30 дней. После 30 дней договор автоматически прекращает действие, если Вы не оплатили систему на следующий месяц. Возобновить договор можно в любое время, но не позднее чем через 2 месяца после его окончания. Через 2 месяца неоплаченные системы удаляются.

Да, есть бесплатная демо-версия. Данные в этой демо-версии удаляются автоматически каждый день в 24:00. Если хотите поработать в системе 30 дней по льготной цене, то заказывайте тестовый месяц за 1200 руб. на странице Тарифы

Да, у вас всегда есть возможность экспортировать список учеников в Excel таблицы и вернуться к старому способу учёта учеников.

Социальные сети предоставляют отличную возможность создавать сообщества и распространять информацию о занятиях. Но социальные сети не предназначены для ведения базы данных учеников, то есть хранения ценной информации о каждом ученике: какие занятия посетил ученик, кого привёл из друзей, сколько бонусов набрал, какие имеет интересы, историю звонков.
Именно благодаря сбору этой ценной информации система Талланто позволяет в автоматическом режиме отправлять ученикам индивидуальные сообщения с тщательно подобранным предложением. В системе Талланто администратор ставит задачи по каждому ученику(перезвонить, напомнить, записать на следующий курс), никто не будет забыт.

Система Талланто – это маркетинговый инструмент, спектр его действия очень широк: от партнёрских программ для привлечения новых учеников, записи ученика на занятие до бонусной и реферальной программы. Основной акцент делается на анализе желаний и потребностей ученика, в то время как интернет-реклама имеет целью только привлечь новых учеников. От того как хорошо Вы сможете наладить процесс обучения зависит станут ли новые ученики постоянными.

Если у вас перенос занятия, то в системе это можно оформить так:
1. Переместить это занятие в календаре (в карточке занятия в описании записать с какого дня этот перенос).
2. В занятии что отменили в режиме править на вкладке Статус и дополнительная информация выбрать статус "отмененное", закрыть это занятие, затем сделать "дубликат+записавшиеся", установить новое время занятия, а в поле "Дополнительная информация" записать ваш комментарий по необходимости.

Доход от занятия по безлимитным абонементам считается так: стоимость/константа (где константа - это среднее число посещений по абонементу в школе. По умолчанию она = 30. Для любой школы это значение можно поменять).

6 ежедневных - за вчера, позавчера и т.д. 6 дней
3 недельных - за понедельник текущей недели, понедельник прошлой недели, понедельник позапрошлой недели
3 месячных - за 1 число текущего месяца, 1 число прошлого месяца, 1 число позапрошлого месяца

Оригиналы отправляем 2 раза в месяц, ежемесячно по наличию: 5-го и 20-го числа в рабочие дни. Если попадает на выходной, тогда следующим рабочим днем за выходным.

Вопрос вставки файлов формата swf не является ограничением со стороны Талланто. Ограничения будут со стороны E-mail клиента. E-mail клиент в большинстве случаев не сможет проиграть запись. Помимо этого, такие письма скорее всего будут попадать в спам, так как такой элемент будет восприниматься как вредоносный.

Если вы оформляете ученику абонемент в долг (у него при себе не оказалось нужной суммы), то в момент оформления абонемента в поле "Пополнить счет на сумму абонемента" снимаете галочку. Ученик получает абонемент, происходит списание в счет школы, а на балансе ученика отрицательное значение. Затем ученик приходит к вам с деньгами, вы делаете новую финансовую операцию (из модуля «КАССА») - поступление на баланс и не забываете привязать к финансовой операции тот абонемент, по которому принесли долг и карточку этого ученика.Таким образом система будет видеть, что часть долга (или все полностью) погашена по конкретному абонементу и баланс ученика тоже изменится. Дополнительных списаний в счет школы делать не нужно.

Уведомление о "заканчивающемся абонементе" (шаблоны сообщений) отправляется если:
● осталось менее 2-х часов или менее (равно) 1 посещение
● до окончания абонемента осталось меньше дней чем указано в шаблоне сообщений Все уведомления отправляются в 10:00. Если условие отправки наступило до 10:00, отправится в 10:00, если позже, то на следующий день в 10:00.

Для заключения договора с нашей компанией вышлите, пожалуйста, Карточку вашей организации на e-mail n.vertsynskaya@tallanto.com.
Укажите следующую информацию:
● кто подписант, его должность и на основании какого документа он действует
● почтовый адрес и получателя для отправки документов вам на подпись

Ознакомьтесь с текстом договора и нашими реквизитами

Вы можете оплачивать счета за систему не запрашивая регулярно ссылку на оплату, а произвести расчет через раздел Администрирование → Остаток SMS и покупка SMS-пакетов → кнопка "Купить SMS-пакет" → Биллинг → Мои счета → Оплатить. Подробную инструкцию читайте → тут
Если вы забыли ваш пароль, вы можете его сбросить в разделе Аккаунт. Для этого вам необходимо ввести e-mail, на который зарегистрирован ваш аккаунт, и ответить на секретный вопрос. Инструкции по сбросу пароля будут отправлены вам на e-mail.

Чтобы ограничить доступ пользователей в систему, выполните следующее: в Администрировании → Управление пользователями → зайти в карточку пользователя (кликнув на карандашик слева от фамилии (пользователем считается тот, у кого есть логин) → изменить Статус пользователя на "не активен"→ в поле E-mail: изменить адрес пользователя на *no_send_хххххх@хххх.хх* (хххххх@хххх.х - это имейл пользователя) → Сохранить
Теперь пользователь не сможет войти в систему и не будет получать системные сообщения из Талланто.
Если это сотрудник, то эту процедуру надо проделать из модуля Сотрудники модуль Сотрудники

Создайте нового пользователя или переведите существующего сотрудника в пользователи
Полезные материалы для новых сотрудников: Учебные материалы, Первые шаги в Талланто (п.4 - схемы), Онлайн-обучение + консультации личного менеджера в рабочее время пн-пт с 9.00 до 17.00
Получите контактные данные вашего менеджера в Центральной службе технической поддержки Талланто
E-mail: support@tallanto.com
Skype: support.tallanto.ru
Тел. +7 (495) 668 06 30

Для того, чтобы из системы отправлялись sms напоминания, вам необходимо их включить. Подробную инструкцию читайте → тут.
Важно! Перед тем как включать отправку sms из системы, ознакомьтесь с информацией о прямом и непрямом канале .

Проблемы со списанием посещений с абонементов можно решить несколькими способами. Подробную инструкцию читайте → тут.

Чтобы настроить отправку sms из системы, выполните следующие шаги:
1. Загрузить контакты
2. Проверить, чтобы у всех, кому вы собрались отправлять sms в карточках стояло разрешение на отправку sms.
3. Контролировать остаток sms
Важно! Перед тем как включать отправку sms из системы, ознакомьтесь с информацией о прямом и непрямом канале.
Подробнее читайте → тут.

1. Администратор/менеджер учебного центра оформляет заказ пакета sms в системе
2. В новом окне откроется страница в выбором оплаты пакета sms - оплачивать не надо - страницу закрыть
3. Выслать запрос на оформление счета для оплаты через банк на email: n.vertsynskaya@gmail.com

Если sms нужны срочно: можно сразу оплатить на наш р/счет, в назначении платежа указать "Покупка sms пакета счет б/н от ДД.ММ.ГГГГ" и выслать запрос на пакет sms на email: n.vertsynskaya@gmail.com (с квитанцией банка об оплате).
Подробнее читайте → тут.

В системе есть 2 вида связи ученика и предмета:
1. "Интересы и возможные дополнительные предметы". Эта связь устанавливается, если вы вынесли это поле в список для заполнения при первой регистрации нового ученика через формуляр "Форма записи для новых учеников"
2. "Посещаемые предметы". Эта связь устанавливается после того как ученик сам записался/был записан админом на занятие по конкретному предмету и посетил его (неважно платно или нет)
Подробнее читайте → тут.

Для того, чтобы дать доступ преподавателю в систему, вы его должны сделать пользователем (в зависимости от тарифа доступно определенное кол-во активных пользователей) или создать нового пользователя. Прежде чем создавать или переводить в пользователей сотрудников установите в настройке паролей их ручное создание. Пароли придумайте сами и передайте доступ уже когда сделаете настройку ролей.
Подробнее читайте → тут.

1. Определить типы и тэги, источники вашего учебного центра.
2. Внести значения в систему
3. Применить типы к имеющейся базе контактов
4. Применить тэги к имеющейся базе контактов
5. Настройка Выбор цвета для поля тип ученика
6. Создание серии писем для учеников по типам
7. Настроить автоматическую регистрацию новых учеников и передачу данных в Талланто. Подробнее читайте → тут.

Если не получается оплатить привычными вам способами, заведите себе Qiwi-кошелек. С его помощью можно будет оплатить систему Талланто.

По обоюдному согласию, мы можем добавить некоторые функции/отчеты в систему Талланто, но для этого необходимо пройти несколько шагов:
1. Составление вами технического задания.
2. Согласование составленного вами технического задания со специалистами Талланто.
3. Согласование сроков реализации.
4. Согласование стоимости.

На данный момент такой возможности нет

Как такового открытого Api нет, но есть возможность передавать данные из системы на сайт - о занятиях, и с сайта в систему - о регистрации учеников.

Подробнее о списке ожидания читайте → тут. Для учеников из списка ожидания, можно создать дополнительную группу или занятие. Ведь упущенные ученики - упущенные деньги учебного центра.

Нет, такая возможность отсутствует

Зайти в карточку Сотрудника, прокрутив вниз до субпанели Предметы, проверить прикреплён ли тот Предмет, к которому относится данная Группа. Если нет - добавить.

Да, вы можете указать имя возле номера телефона, система Талланто при отправке sms или звонке через IP-телефонию убирает все знаки (пробелы, дефисы, плюсы, буквы), кроме цифр. ВАЖНО! Цифр, кроме номера телефона в данных полях не должно быть!

Да, добавляете второго преподавателя по аналогии с первым.
Подробнее о том, как добавить преподавателя на занятие, читайте → тут

Да, в шаблоне абонемента вверху есть кнопка Ссылка для сайта. Сформированную ссылку выкладываете на сайт (ссылку нужно формировать для каждого шаблона абонемента)

Это означает, что в импортируемой таблице есть пустые строки. Они сразу не видны, это могут быть два номера телефона, внесенные через перенос строки (Enter). Чтобы исправить, нужно скопировать всю в таблицу и вставить в файл Word, затем скопировать из Word и вставить в новый файл Excel - вы увидите, что пустые поля/строки есть. Отредактируйте табличку - уберите всё лишнее

В списке учеников есть названия колонок, нажмите на название колонки Дата начала или Количество посетивших.
Подробнее о сортировке читайте → тут

Контакты → Ученики → в списке учеников колонка Баланс → нажмите на название колонки Баланс → теперь ученики отсортированы по долгу. Ученик, имеющий на балансе сумму с минусом - должник

Пополнить баланс ученика означает создать финансовую операцию (ФО) Поступление на баланс. ФО Поступление на баланс можно создать из нескольких мест:
1. Из карточки ученика, супбанель Финансовые операции → Создать
2. Касса → Финансовые операции → Создать Поступление на баланс
3. Со страницы Занятия → субпанель Записавшиеся на занятие → колонка Баланс
4. При создании абонемента ФО Поступление на баланс создается автоматически системой, если только вы не убрали галочку Пополнить счёт на сумму абонемента

Подробнее об изменении серии занятий читайте → тут

Используйте код расписание на сайт как фрейм, вместо http://... вставьте адрес системы и выложите на сайт. Цифры в этой ссылке означают высоту и ширину расписания

Используйте код *.tallanto.com/admin, где * - название вашей системы. Далее введите логин и пароль, которые вам пришли не e-mail.

Для подключения национального маршрута необходимо отправить на support@tallanto.com следующие данные (одобрение имени отправителя операторами занимает ориентировочно 1 месяц)

Можно указать только одного в занятии ответственного, а e-mail второго пользователя мы можно прописать в шаблоне письма (напоминания ученику). Таким образом e-mail придет всем ученика. Но пользователю, чей e-mail указан в копии, будут приходить копии всех писем, отправляемых по этому шаблону. То есть он будет получать письма о всех записавшихся на занятия.

Свяжитесь с нами и мы вместе найдем программиста

Закажите обратный звонок на сайте и мы найдем оптимальный способ внедрения системы Талланто


Полезные материалы >>
Заказать обратный звонок
Мы ценим ваше время и комфорт! Наш сотрудник перезвонит Вам в удобное время, обсудит интересующие Вас вопросы.


Выберите самое интересное
и получите сразу на почту