Каталог бизнес-процессов
Рейтинг: 
Средняя: 5 (29 оценок)

Каталог бизнес-процессов сделан правильно, если:

✔ каталогом удобно пользоваться
✔ описание процессов сделано наглядно и максимально кратко
✔ процессы постоянно дополняются и улучшаются

Объяснять пользу прописанных процессов сегодня уже не нужно. Все понимают, что бизнес становится управляемым, только если прописаны все процессы.
Но у руководителя нет времени прописывать процессы. Что же делать?
Мы уже облегчили вам задачу!
По многочисленным просьбам учебных центров мы сделали набор бизнес-процессов и назвали его Каталог.

Каталог бизнес-процессов - это полный набор бизнес-процессов для учебного центра. В каталог входят такие процессы как "Проводим пробное занятия", "Работа с должниками", "Ежедневный отчет для руководителя", "Фразы для разговора с учеником" - всего 84 процесса. В каждом процессе подробно по шагам описаны действия администратора и преподавателя.


Так выглядит Каталог: удобное оглавление и четкая структура.


Чтобы зайти в Каталог вам понадобится логин и пароль, скопируйте их:
логин: school
пароль: 1q2w3e

Зайти в Каталог



Пользователи CRM системы Талланто на любом пакете, даже в пакете Эконом, получают бесплатно свою копию Каталога.

Учебный центр затем изменяет и добавляет процессы согласно своей специфике. Мы понимаем, что не бывает двух учебных центров с одинаковыми процессами. Но 90% процессов очень похожи у всех учебных центров, поэтому мы решили сделать каталог и облегчить написание бизнес-процессов. Мы даём базовый начальный вариант, затем на этой основе каждый учебный центр создает свой набор процессов. Доступ к вашему каталогу процессов будут иметь только сотрудники вашего учебного центра.
В итоге учебный центр имеет своё удобное онлайн-хранилище процессов.

Перед началом работы с Каталогом, пожалуйста, изучите этот процесс
Полезные материалы - Работа с каталогом
Тут показано, как создавать новый процесс, как вносить изменения, добавлять ссылки и картинки.


Часто задаваемые вопросы


Объясните в двух словах, зачем нужны эти бизнес-процессы?

- Представьте такую ситуацию: звонит новый ученик, задаёт вопросы. Администратор ответил на все вопросы и попрощался, забыл записать потенциального клиента на пробное занятие.
Почему это произошло? Администратор "импровизирует", занимается творчеством, вместо того, чтобы действовать строго по алгоритму.
Алгоритм работы - это и есть бизнес-процесс, последовательность действий по шагам.
Первый шаг: представиться, второй шаг: ответить на вопросы, третий шаг: занести всю информацию в CRM, четвертый шаг: записать на пробное занятие.
Администратор учит бизнес-процессы и потом делает все четко по шагам.


- Зачем компания Талланто дает Каталог бесплатно? Какая тут выгода для Талланто?

- Мы включили Каталог во все пакеты (Эконом, Комфорт, Премиум, Премиум+, Максимальный), чтобы повысить ценность каждого пакета.
Это наш способ отличаться от конкурентов.
CRM-систему гораздо проще внедрить, если прописаны бизнес-процессы. Если в учебном центре порядок, тогда внедрение любого нового инструмента будет проходить быстро. Наличие Каталога экономит время сотрудникам Талланто: во время обучения мы сразу прописываем бизнес-процессы и потом администратор имеет "шпаргалку".


- У нас есть должностная инструкция администратора, зачем нам Каталог ?

- В Каталоге не только процессы, которые делает администратор, но и процессы преподавателей и руководителя.
Часто должностная инструкция - это только список бизнес-процессов (обзвонить учеников, подготовить класс для занятий..), но без детального описания каждого шага. В Каталоге прописаны детально все шаги по каждому процессу.


Доступ в наш Каталог будут иметь только сотрудники нашего центра?

- да.
Ваш Каталог - это отдельная программа, которая хранится на отдельном сервере. Никакой связи с Каталогами других учебных центров нет.


- Почему вы не сделали список процессов по должностям (для администратора, для преподавателя)?

- Потому что список обязанностей администратора может меняться. Сегодня ваш администратор занимается продажами, а завтра появится отдельный продавец. В Каталоге описаны все процессы, независимо от распределения обязанностей.
В одном учебном центре посещения отмечает администратор, а в другом преподаватель. Вы даёте вашим сотрудникам список процессов, которые они должны выполнять.


- Мой администратор не читает свою должностную инструкцию, Каталог она точно смотреть не будет, времени нет. Как быть?

- Если у администратора нет времени читать (учить и дополнять) бизнес-процессы, тогда учебный центр неуправляемый. Это выбор руководителя - иметь структурированный бизнес или компанию бегающих куда-то и звонящих людей. Чтобы сотрудники работали согласно бизнес-процессам необходимо как минимум 1 раз в месяц проводить экзамен на знание процессов. И конечно постоянно измерять показатели (см. ежедневные и еженедельные отчеты).

- Наша школа называется kidsclub, какой будет адрес у нашего Каталога ?

- katalog.kidsclub.tallanto.com

- Если мы перестанем пользоваться Каталогом, то можно будет выгрузить все наши процессы?

- Да, вы сможете выгрузить все ваши процессы в Word

- У нас уже прописаны процессы в файлах Word, мы можем загрузить сразу все файлы в Каталог ?

- Нет, сразу все файлы не получиться загрузить. Придется копировать каждый файл. Обычно перенос из Word в Каталог занимает 2-3 часа. Сотрудники компании Талланто помогут это сделать.

- Можно дать преподавателям доступ только к некоторым процессам ?

- Да, вы можете определять какие процессы будет видеть каждый пользователь Каталога (администратор, преподаватель).






Необычный учебный центр - школа риелторов
В Москве работает необычный учебный центр...
Заказать обратный звонок
Выберите самое интересное
и получите сразу на почту

Нажимая на кнопку «Получить материалы» я даю согласие на обработку персональных данных.