Учебный центр подключает различные чат-боты (Макс, ВК, Телеграм) для общения с клиентами. По умолчанию сообщения от учеников доступны в разделе Обращения или на панели в карточке ученика Обращения. Схема подключения чат-ботов описана в инструкции.
Теперь переписку с учениками можно проводить с помощью омниканального чата.
Зайдите в раздел Администрирование/Настройка каналов обращений.
Выберите опцию Включить режим чата = Да.
Сохраните.
Теперь сверху справа (над иконкой человечек) можно нажать на индикатор входящего количества сообщений. Это число непросмотренных сообщений через чат-ботов, или 0 если нет непросмотренных сообщений. При нажатии на индикатор откроется чат.
Вы также можете зайти в раздел Обращения. Справа сверху нажать Действия/Режим чата.
(Для того чтобы попасть в раздел Обращения - зайдите в Администрирование /История обращений либо вынесите раздел Обращения в меню, через настройки Администрирование/Настройка сгруппированных модулей).
В правой области чата расположен блок с информацией об ученике, с которым происходит переписка. Этот блок настраивается.
В разделе Администрирование/Настройка каналов обращений - выберите отображаемые поля с информацией об ученике.
Если в списке этих полей, нет тех что вам нужны, ниже есть дополнительная настройка - Отображать дополнительную информацию об ученике в чате. Здесь настраивается вся иная информация из карточки ученика. Например, общий размер поступлений на баланс или предмет из карточки ученика.
В карточку ученика возможно добавить поле Чат через Студию. Внутри этого поля будет видна вся переписка через чат-боты.
Настоятельно рекомендуется добавлять поле Чат на отдельную вкладку. Общая инструкция как добавить поле на карточку ученика. При добавлении поля Чат лучше растянуть его на две колонки.
*Важно: При работе с этой вкладкой, нужно учитывать, что для получения новых входящих сообщений требуется обновлять страницу.
Допустимо использовать роль, для контроля доступа к обращениям и удаления обращений.
В установках роли вы можете манипулировать настройками для модуля Ученики (дает доступ к сообщениям тех учеников кто доступен по роли), и для модуля Обращения - непосредственно удаление и просмотр сообщений от учеников.
На картинке ниже пример такой роли, когда у администратора доступ к ученикам своего филиала, и разрешен просмотр сообщений, а удаление запрещено.
Чат состоит из трех блоков: Обращения - слева, Чат - в центре и Карточка ученика справа.
Блок Обращения - здесь при открытии чата загружаются до 200 учеников с которыми были последние диалоги. Ученик, с которым был самый последний диалог загружается сверху, за ним те кому были высланы более ранние сообщения.
Администратор может осуществлять поиск ученика по его ФИО в строке поиска. Так же есть фильтр в котором можно указать филиалы ученика, и перед вами будет сформирован список только из учеников этого филиала.
Администратор может осуществлять поиск ученика по его ФИО в строке поиска. Так же есть фильтр в котором можно указать филиалы ученика, и перед вами будет сформирован список только из учеников этого филиала.
Блок Чат - в центре история диалога с выбранным учеником.
Сверху - иконки каналов, по которым когда либо общался ученик. При нажатии на иконку в чате остаются только сообщения по этому каналу.
Поиск в диалоге - сюда можно внести слово или фразу и искать его в истории диалога. Все найденные попадания в диалог будут показаны списком.
При отправке сообщения администратор может добавить emojis - чтобы выбрать emoji нажмите на кнопку смайлик, вложения - чтобы прикрепить вложение нажмите на кнопку вложение.
Так как у ученика может быть подключено несколько каналов обращений (чат-ботов) то перед отправкой сообщения можно нажать на кнопку - смена канала, чтобы выбрать канал по которому отправляете сообщение.
В области чата, при наведении курсора на сообщение появляется иконка троеточие.
Для исходящих сообщений - нажмите на иконку появится менюшка Скопировать текст/Удалить у меня/Удалить у всех. Т.е. можно скопировать или удалить сообщение.
Для входящих сообщений - нажмите на иконку появится менюшка Скопировать текст/Отметить непрочитанным/Удалить у меня. Т.е. можно скопировать, отметить непрочитанным или удалить сообщение.
Блок Карточка ученика - это информационный блок об ученике с которым идет переписка.
Сверху список некоторых нужных полей из карточки ученика : ФИО, баланс, телефон и, например, дата и время последнего сообщения. Эти поля настраиваются в разделе Администрирование/Настройка каналов обращений.
Ниже указаны активные каналы обращений (чат-боты) ученика - те что подключены в данный момент.
Далее - область в которой можно вынести любые дополнительное характеристики из карточки ученика , например, изучаемый предмет, общая сумма на которую был пополнен баланс или другие. Эти поля настраиваются в разделе Администрирование/Настройка каналов обращений.
И в самом низу кнопка "Открыть карточку ученика" в новой вкладке.
