Причем тут коллайдер? Есть среди нас руководители учебных центров, которые увлеклись строительством чудо-коллайдеров в виде очень сложных процессов.

Типичная картина: руководитель учебного центра, в прошлом преподаватель, по природе своей ученый. Ему хочется конструировать интересные системы и получать удовольствие от решения сложных задач. Учебный центр – дело всей его жизни и хочется сотворить нечто масштабное. Милое дело – потратить годы жизни на создание сложной структуры и потом ещё потратить море времени на отладку.

Если в вашем учебном центре сложные процессы, но Вы пока не зарабатываете хотя бы 1-2 миллиона рублей в месяц, тогда Вы увлекаетесь сложными системами и теряете фокус на эффективности.

Много трения

Множество шестеренок порождают много трения. Потери на трение – это потерянное время и потерянные деньги.

Какие ещё недостатки у сложных процессов:

• много времени уходит на выполнение процесса;
• велика вероятность ошибки;
• сложно контролировать;
• сложно измерять эффективность.

Процесс «Приём заявки» в исполнении ученого

1. Заявка поступает с сайта в систему Талланто.
2. Дежурный менеджер определяет ответственного за эту заявку по следующему принципу: у каждого менеджера должно быть максимум 30 открытых заявок. Если число открытых заявок превышает 30 на каждого менеджера, то сообщает об этом руководителю.
3. Ставит задачу ответственному менеджеру.
4. Ответственный за задачу менеджер перезванивает ученику и уточняет все детали (пожелания), записывает ученика на пробное занятие или на тестирование.
5. После разговора менеджер заполняет карточку ученика. Заявку не закрывает до тех пор, пока ученик не начнет обучение на платном курсе. В заявку добавляет комментарий «записан на пробное занятие, пока не определился с курсом».

Все гениальное просто

Упрощая процессы мы экономим время и деньги, кроме того, повышаем мотивацию сотрудников. Работать с простыми и понятными процессами гораздо приятнее.

Процесс «Приём заявки» в исполнении прагматика

1. Заявка поступает с сайта в систему Талланто.
2. Менеджер, который увидел заявку, ставит себя ответственным за эту заявку.
3. Менеджер перезванивает ученику и уточняет все детали (пожелания), заполняет карточку ученика и записывает ученика на пробное занятие или на тестирование.
4. Менеджер закрывает заявку.

Когда нужны сложные процессы

Apple - огромная корпорация, зарабатывающая миллиарды долларов. Сложные процессы для таких масштабов обычное явление. Например, в компании Appl есть процесс создания иконки, он состоит из 20 шагов от выбора цветовой гаммы до утверждения специальной комиссией дизайнеров.

Там, где в работе участвуют десятки человек, где зарабатываются большие деньги – там сложные процессы необходимы. Дорогие руководители учебных центров, не льстите себе, упрощайте процессы и работайте в своё удовольствие!