Отправьте информацию о вашей компании: ИНН, ФИО и телефон контактного лица для подключения в тех. поддержку Талланто на почту support@tallanto.com. Менеджер Гравител вскоре вам перезвонит и проконсультирует по дальнейшим шагам. Или перейдите по ссылке на сайт gravitel.ru, и нажмите "Попробовать бесплатно". Гравител предоставляет бесплатный доступ к виртуальной АТС на 15 дней для настройки и тестирования интеграции.
После получения логина и пароля для вашей виртуальной АТС, войдите в личный кабинет Гравител по ссылке. Введите логин и пароль, нажмите Войти.
Откроется страница вашего личного кабинета. В меню слева выберите раздел Интеграции, далее выберите Доступные интеграции, внизу подключите интеграцию REST API.
Далее, перейдите в раздел Интеграции/Установленные/Rest API нажмите кнопку Настройки.
Внесите название интеграции в поле Название интеграции. Нажмите Сохранить.
Оставайтесь в разделе Интеграции - Установленные - Rest API - Настройки - подраздел Авторизация.
Откройте Талланто в другой вкладке браузера. Пререйдите в раздел Администрирование - Настройка IP-телефонии. Выберите Оператора = Гравител. Теперь перенесите настройки из Таллланто в Гравител:
из Талланто - URL-адрес API CRM в Гравител - Адрес вашей CRM,
из Талланто - Токен CRM в Гравител - Ключ для авторизации в вашей CRM.
Сохраните.
Перенесите настройки из Гравител в Талланто -
из Гравител - Адрес Облачной АТС в Талланто - API ссылка,
из Гравител - Ключ для авторизации в Облачной АТС в Талланто - API ключ/Токен.
Сохраните.
Теперь добавим аккаунты сотрудников в Гравител. Перейдите в раздел Сотрудники. Нажмите кнопку Добавить сотрудника. Внесите Имя сотрудника, Емайл(Логин) будет автоматически сформирован, сгенерируйте Пароль, внесите Добавочный номер. Емайл и логин можно записать в блокнот, для последующей настройки Гравифона.
Теперь для интеграции необходимо добавить эти аккаунты в Талланто
Перейдите в Талланто. В меню IP-телефония/Аккаунты IP-телефонии - создайте новую запись. В карточке аккаунта IP-телефонии - в поле Логин укажите добавочный номер сотрудника, в поле Хэш - 'gravitel', в поле Пользователь - выберите сотрудника из CRM Талланто. Данную настройку надо произвести для всех сотрудников, которые будут используют АТС Гравител.
После создания аккаунта, пользователь сможет звонить из карточки ученика. Для подключения уведомлений о входящих звонках воспользуйтесь следующей инструкцией.
Гравител предоставляет бесплатно хранение записи разговоров за последние три месяца. Если вашему учебному центру необходимо больший период хранения записи разговоров уточняйте стоимость у менеджеров Гравител.
1. В качестве телефона можно использовать программу предосталяемую Гравителем - Гравифон.
2. В личном кабинете Гравител загрузите программу Гравифон и установите ее на ваш компьютер.
3. Запустите программу и перейдите в раздел Настройки.
4. Настройте учетную запись для вашего пользователя:
В поле Емайл укажите емайл из карточки Сотрудника в Гравител
Пароль - укажите пароль из карточки Сотрудника в Гравител
Сохраните настройки аккаунта.
5. Проверьте исходящий и входящий звонок (например, с мобильного позвоните по номеру, указанному в настройках Гравител в разделе Управление звонками).
По умолчанию при входящем звонке Гравифона отображаются фамилия клиента и имя во всплывающей карточке звонка. Если вы хотите отображать данные клиента в обратном порядке или добавить название организации обратитесь в нашу тех поддержку.
При входящем звонке от ученика Гравител получает из Талланто информацию об ученике, а именно фамилию, имя и внутренний номер ответственного за ученика.
Можно настроить Гравител таким образом, чтобы входящий звонок направлялся на ответственного за ученика (при условии, что ему добавлен аккаунт ip телефонии).
Зайдите в Личный кабинет Гравител.
В меню слева выберите пункт «Интеграции». Откроется раздел Интеграции, в подразделе «Установленные» есть интеграция через Rest API. Нажмите кнопку «Настройки».
На открывшейся странице в разделе "Сценарии интеграции" выберите вкладку "Сценарии".
И на этой вкладке внизу найдите раздел «Направлять звонки на ответственного». Нажмите кнопку «Настроить».
В открывшемся окне настройки установите «Направлять звонки на ответственного».
Можно так же указать время ожидания ответа менеджера.
Если менеджер не ответил и вы хотите направить звонок по стандартному сценарию, тогда выберите опцию «Направить звонок по настроенному для номера маршруту».
Нажмите «Применить».
Далее в предыдущем окне нажмите «Сохранить изменения».
Обязательно протестируйте входящий звонок после настройки.
