Отмечать посещения учеников – (не)благодарный труд
Рейтинг: 
Средняя: 5 (5 оценок)
Виктория Кукулевская, специалист отдела маркетинга компании "Талланто"

На каждом занятии отметить посещение учеников занимает 5 минут, и если не лениться, учебный центр получит массу преимуществ.

Люди инертны, и это даже не надо доказывать. Хуже, когда инертность касается работы – это уже повод руководителю компании для серьезного размышления. Так как же все-таки бороться с этой проблемой? И нужно ли это делать?



1 клик – шестикратные возможности

Давайте рассмотрим эпизод из жизни учебных центров. Примером может выступать маленький, но очень важный нюанс в работе – отметить посещение учеников в базе. Эта функция в crm-системе Tallanto задумывалась для разгрузки администраторов от рутинной монотонной работы, чтобы они могли переключиться на те участки, которые нельзя автоматизировать – например, живое общение с клиентами. А как же происходит на практике? Эта несложная работа воспринимается сотрудниками школ как бесполезная трата времени. Если преподавателю сложно отмечать учеников в crm-системе Tallanto, тогда эту работу делает администратор, обычно в учебном центре так и происходит. Потом администратор переносит данные с листочков в базу. Перед занятием администратор может выдать преподавателю список группы и отметить в нем должников.

Всего лишь одно действие в системе - отметить учет
посещаемости - позволяет:

  • сделать отчет;
  • начислить зарплату преподавателям;
  • разослать автоматические напоминания ученикам о занятии или заканчивающемся абонементе;
  • вести финансовый учет;
  • выяснить спорный момент по оплате с помощью карточки ученика;
  • начислить бонусы ученику.

Итак, один клик в шесть раз увеличивает возможности школы при работе в crm-системе, уменьшает количество рутинной работы и экономит массу времени сотрудникам.

Работа с crm-системой Tallanto позволяет занести в карточку ученика всю подробную информацию о нем и выбранных им занятиях. Более того, есть возможность отметить следующие статусы ученика:

  • предварительно записан – записался на занятие, но еще не оплатил;
  • записан бесплатно - при посещении с баланса ученика не будет сниматься стоимость занятия;
  • аванс – оплатил часть стоимости занятия;
  • полная предоплата – оплатил полную стоимость занятия;
  • посетил занятие – уже пришел на занятие и заплатил деньги;
  • посетил бесплатно – пришел на занятие и не должен ничего платить;
  • посетил за баллы – пришел на занятие за бонусные баллы или по другой акции;
  • прогул – ученик пропустил занятие без уважительной причины;
  • не придет – записавшийся ученик предупредил, что не сможет прийти на занятие;
  • в очереди – ученик поставлен в очередь.



Помогайте администратору отмечать учеников

Как известно, настрой сотрудников школы зависит в первую очередь от руководителя. Если они будут правильно замотивированы директором, то процесс регистрации посещений станет регулярным. При этом необходимо учитывать, что мотивация «Давайте, делайте!» - это не мотивация, это кнут. Настоящая мотивация – когда руководитель подсказывает, помогает и контролирует работу. Если администраторы и преподаватели будут чувствовать поддержку и помощь со стороны руководителя, конечно, они начнут качественно выполнять свою работу.

Полезная информация для руководителя школы

Британские психологи Питер Хани и Алан Мамфорд выделяют четыре основных стиля обучения своих подчиненных: 

  • активисты: с удовольствием приобретают новый опыт, решают новые проблемы, получают новые возможности. Они не любят плестись в хвосте, наблюдать и сохранять беспристрастность;
  • теоретики: комфортно работают с концепциями и теориями. Не любят бросаться с головой в омут, если нет ясной цели или причины;
  • отражатели: любят все продумать тщательно и без спешки. Чувствуют дискомфорт в ситуациях, когда приходится переключаться от одного к другому;
  • прагматики: этим людям необходима взаимосвязь между теорией и практикой. Они учатся лучше всего, когда есть возможность проверить все на деле.

Приятный бонус

И напоследок - о приятном и весьма существенном бонусе, который получит руководитель учебного центра после правильно проведенной работы с персоналом. Если учет посещения учеников ведется регулярно, это позволит быстро и без лишних проблем начислить зарплату преподавателям, поскольку в системе уже заложены все необходимые данные: количество занятий или часов и список учеников. Формулы для этого могут использоваться разные: за часы, в зависимости от дохода от занятия или в зависимости от количества посетивших учеников.

Создаем личный бренд
Личный бренд – это когда Ваше имя на слуху, Вас знают и Вам доверяют. Теперь Вы можете выбирать себе денежных клиентов...
Заказать обратный звонок
Выберите самое интересное
и получите сразу на почту

Нажимая на кнопку «Получить материалы» я даю согласие на обработку персональных данных.
 
Яндекс.Метрика