Если вы используете для рассылок один из трех серверов Tallanto:
tallanto-prof.com
tallanto-mail.com
mail-tallanto.com
тогда к вам относится правило "рассылка спама через Tallanto сервера запрещена". Рассылка спама вредит репутации сервера и, как следствие, доставляемость писем падает. Тут >> о том как посмотреть, какой сервер настроен в вашей системе
Жалоба на спам - это когда получатель e-mail нажимает на кнопку "Спам". Если на ваши письма будут поступать жалобы о спаме (от ваших учеников - получателей вашей рассылки), тогда мы делаем вам первое предупреждение. При повторной жалобе мы отключаем в вашей CRM системе сервер Tallanto для рассылок. Вы можете использовать ваш сервер или выбрать из множества сервисов для рассылок. Например:
mailgun.com
sparkpost.com
gmail.com
amazon.com
sendpulse.ua
Тут >> Подробнее о настройке рассылочных сервисов
Ответы на часто задаваемые вопросы 1. Мы не отправляем спам. Не знаю почему наши ученики жалуются? Это специфика вашей аудитории, среди ваших учеников много раздражительных людей (часто подростки, люди подверженные стрессам, люди страдающие от авитаминоза). Возможное решение: отключите автоматические напоминания о занятиях и абонементах, не делайте e-mail-рассылку. Обзвоните всех учеников и спросите кто хочет получать рассылку, остальных отпишите от рассылки. 2. Мы платим за Tallanto, почему вы не можете нам настроить рассылку? Всем клиентам мы настраиваем рассылку. Если поступают жалобы на спам, то мы выключаем Tallanto сервер в вашей системе. Вы можете делать рассылку, причем неограниченное количество писем, только с вашего сервера. Наверное, где-то есть такой сервер, который не реагирует на спам-жалобы (мы такого сервера пока не нашли).
3. Мы взяли базу контактов у наших партнеров, там только проверенные люди с подходящими интересами. Почему идут жалобы? Вы взяли контакты людей, которые не давали согласия получать вашу рассылку. Это нормально, что они жалуются на спам. Отправляйте письма только тем людям, которые давали согласие на получение именно ваших писем.
