Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).
CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
В 2000-е годы получила широкое распространение SaaS-модель предоставления CRM-систем.
В настоящее время для образовательных учреждений встает вопрос привлечения новых студентов, особенно, на коммерческой основе. Для этого требуется проводить эффективную работу с организациями, которые направляют студентов на обучение, отслеживать оплаты студентов, анализировать и прогнозировать финансовые поступления. CRM-системы могут быть использованы образовательными учреждениями для решения этих задач. Кроме того, CRM-система позволит построить единую среду в рамках учебного процесса, вести личные дела студентов, сегментировать информацию, автоматизировать документооборот.
На сегодняшний день развитие рынка образовательных услуг идет большими темпами. Следует отметить, что образовательные услуги, предоставляемые на коммерческой основе, пользуются спросом у потенциальных «потребителей знаний». Тем самым, перед учреждениями сферы образования встает задача привлечения максимального количества людей, т.к. это является потенциальным источником доходов для учебного заведения. Также необходимо отметить тенденцию к повышению требований к качеству образования. Таким образом, наблюдаются практически все предпосылки для применения CRM-систем на рынке образовательных услуг. Вебинар позволит Вам познакомиться с возможностями CRM системы в сфере образования, а именно: • Построение единой информационной среды в рамках учебного процесса • Учет и ведение личных дел студентов, сотрудников, абитуриентов, аспирантов • Управление оплатами студентов, обучающихся на коммерческой основе, мониторинг оплат, оперативный анализ и прогнозирование финансовых поступлений •Сегментация информации о студентах • Автоматизация документооборота, включая договоры, анкеты, заявления, приказы и справки и т.д.
