Массовая рассылка: как не попасть в спам
Рейтинг: 
Голосов еще нет
Антон Виноградов, технический специалист компании «Талланто»

Придумать анонс занятия и подобрать интересную картинку – лишь полдела. Для каждого учебного центра важно, чтобы рассылка дошла до отправителя, не попав в спам, где ее уж точно никто не прочитает – от этого зависит эффективность всей рекламной кампании. Поэтому наша главная задача – добиться максимального коэффициента доставки сообщений.

Попадание сообщений в папку «Входящие» зависит от нескольких факторов.

Спам-фильтры

Почтовые сервера постоянно модифицируют спам-фильтры, чтобы оградить своих пользователей от рекламы.

Грамотно подходите к формированию списка рассылки, обязательно получайте разрешение у владельца e-mail адреса на добавление его в список адресатов. Давайте возможность быстрой отписки от рассылки.

Около 10-20 % «легальных» электронных писем не доходят до отправителя из-за спам-фильтров. В программах электронной почты заложен внушительный список критериев, на которые ориентируются фильтры, чтобы распознать вредоносное письмо. У каждой почтовой службы спам-фильтры настроены по-своему. Один из самых строгих – у почты gmail. На их сайте можно прочитать подробную инструкцию, как не попасть в спам.

Если ваши письма попадают у некоторых адресатов в спам, а они хотели бы получать вашу рассылку – попросите их добавить e-mail школы в адресную книгу.

Также они могут пометить отправителя как надежного, нажав кнопку «Не спам». Тогда в дальнейшем ваши письма будут попадать в папку «Входящие».




CRM-система Талланто для вашей детской студии

Настройка почтового сервера

Если у вас есть собственный почтовый сервер, необходимо его корректно настроить, чтобы рассылка не попадала в спам. Это достаточно тонкие настройки, связанные с записями PTR и SPF, поэтому лучше доверить это дело специалисту: прописать записи с IP-адресами серверов, с которых разрешена отправка почты данного домена.

DKIM – цифровая подпись письма, свидетельствующая о том, что отправитель – проверенное лицо.

Если вы рассылаете почту с чужого сервера, такие настройки вам недоступны.

Репутация IP-адреса отправителя

Для спам-фильтров главный показатель надежности письма – IP-адрес отправителя, для каждого из них существует рейтинг. При этом репутация отправителя важнее содержания письма. Так, при низком рейтинге IP письмо почти наверняка попадет в спам, даже если оно содержит полезную информацию, и, наоборот, при высоком рейтинге попадет во «Входящие», несмотря на то, что само сообщение похоже на спам. Причем не имеет значения, с какого именно адреса и от какого имени проводилась рассылка, если IP-адрес данного сервера находится в спам-листах.

Репутация IP-адреса складывается из следующих показателей:

  • наличие жалоб на рассылки с данного сервера;
  • большое количество одинаковых писем, отправляемых с сервера за короткий промежуток времени;
  • установление факта отправки спама с этого адреса (каждый раз, когда один из получателей рассылки нажимает кнопку «Сообщить о спаме», происходит перерасчет репутации, и в определенный момент письма перестанут доходить до адресатов);
  • количество нажатий на ссылки внутри писем (если этот показатель близится к нулю, то рейтинг отправителя снижается);
  • почтовые сервера анализируют, какими программами или скриптами была отправлена рассылка, – эта информация хранится в заголовках писем. Если данное средство рассылки обычно используется спамерами – репутация будет снижена.

Что делать, если почта попала в спам-листы

Самое опасное для школы – это попадание в спам-листы. При этом письма перестанут отправляться вообще и в ответ на попытку отправить письмо придет сообщение от сервера, что адрес попал в спам-лист.

В этом случае IP-адрес сервера отправителя и домен попадают в общий спам-лист. Чтобы выйти из этого положения, нужно обратиться к технической поддержке сервера, на котором размещена ваша почта, и попросить их помочь разобраться в этой ситуации.

Однако, например, gmail не принимает запросы на добавление в «белые списки» от отправителей массовых рассылок. Они ориентируются только на пометки пользователей «Спам» или «Не спам».





Адрес и тема

При создании массовой рассылки следуйте следующим рекомендациям:

  • не стоит часто менять адрес в поле «От:», если при этом не меняется IP – это прямое указание для спам-фильтров к действию;
  • тема должна отражать суть письма.
При отправке тестовой рассылки корпоративной почты не используйте слов «Тест», «Привет», «Проверка», «Test» в теме письма – спам-фильтры этого не любят.

Содержание письма

Содержание рассылки также сильно влияет на доставку сообщений.

Если письмо относится к массовой рассылке, то в его тело следует поместить ссылку для отписки – например, почта gmail это проверяет – при этом ссылка должна быть четко видна и понятна.

Кроме того, почтовые сервера анализируют текст сообщений на наличие стоп-слов (слова, которые обычно используются в спам-рассылках). Например, большое содержание слов, не несущих смыслового содержания, отдельно стоящие знаки препинания, междометия, нецензурные слова и пр. – списки у разных почтовых серверов отличаются и периодически дополняются. Также сообщение анализируется на наличие:

  • ссылок на домены, которые находятся в черном списке;
  • номеров телефонов и e-mail адресов, которые есть в черном списке;
  • спамерские фразы.

Не стоит злоупотреблять следующими приемами выделения текста:

  • печать всей фразы заглавными буквами;
  • яркие цвета шрифтов, в частности красный, зеленый;
  • использование одного большого изображения вместо текстового письма.

К спамерским фразам относятся:

  • кричащие заголовки со множеством восклицательных знаков;
  • упоминание выигрышей огромных денежных сумм;
  • типичные для рекламных текстов риторические вопросы;
  • гарантия возврата денег за что-либо;
  • обращение с каким-то срочным вопросом, не терпящим отлагательств;
  • обещание раскрыть секрет небывалого успеха.

Не повторяйтесь

Если в учебном центре одновременно осуществляется массовая рассылка сообщений и ведется деловая переписка с учениками и партнерами, рекомендуется разделить сообщения по назначению. Сделать это можно одним из следующих способов:

  • использовать разные адреса для работы с разными видами почты;
  • отправлять разные виды сообщений с разных доменов или IP-адресов.

 



6 типичных ошибок при внедрении CRM-системы
Вот они 6 типичных ошибок: руководитель не поверил, нет плана, сразу взялись за все группы...
Заказать обратный звонок
Выберите самое интересное
и получите сразу на почту

Нажимая на кнопку «Получить материалы» я даю согласие на обработку персональных данных.
 
Яндекс.Метрика