«Клиент всегда прав» - мы все не раз слышали эту глупость. Если всегда делать то, что требует клиент, то очень быстро можно довести учебный центр до банкротства. Посмотрите это видео! В нём показаны несколько сцен из жизни именно с такими «необычными клиентами». Видео будет очень полезно как руководителям учебных центров, так и администраторам. Кто осведомлен, тот вооружен.

Защитите ваших сотрудников

Задача руководителя учебного центра – защитить администратора от неадекватных клиентов, объяснить как себя вести с такими людьми. Клиенты с завышенными ожиданиями могут нанести администратору психологическую травму. Сотрудники, которые работают с клиентами, открываются эмоционально, чтобы лучше понять клиента, подобрать правильные слова, убедить. Эмоциональный удар в виде хамства или необоснованных требований – это своего рода болевой удар, наносится такой удар в момент, когда сотрудник открыт. После этого менеджер закрывается и долгое время не может прийти в себя.

Наш совет: не закрываться и не отвечать агрессией на агрессию, а переходить на формальный язык общения. «Есть цены на абонементы, они на сайте», «это Ваш выбор», «пожалуйста смотрите на сайте есть расписание» - такие фразы переводят общение в формальный тон. Можно сослаться на параллельный звонок, чтобы вежливо попрощаться и повесить трубку.


Берегите себя и ваш учебный центр!