Для того чтобы Ваш учебный центр рос и развивался, Вам нужно автоматизировать задачи с помощью программ, которые настроены под Ваш учебный центр, а Вам останется только сосредоточиться на более важных задачах, таких как мозговой штурм вашей следующей маркетинговой кампании или запуск дополнительного продукта.
Если в Вашем учебном центре сотрудники ранее не придерживались регламентированных бизнес-процессов, то после внедрения совершенно любой CRM системы абсолютно все Ваши сотрудники начнут в один голос кричать, что система неудобная и вообще без нее лучше все работает.
Давайте рассмотрим несколько примеров оптимизации процессов.
Администратор учебного центра вручную фиксирует контакты учеников, которые оставляют заявку на сайте или в социальных сетях. Далее вручную отправляет еmail-лы с типовыми сообщениями. Схема управления – «Excel + Email».
Что Вы можете сделать?
Ответ: настроить данный процесс в CRM Tallanto. Когда заявка попадает в CRM систему, где создаётся карточка клиента, система отправляет e-mail рассылки автоматически, причем отправляет персонализированную серию писем через заданные промежутки времени. Тем самым автоматизируется процесс “касания” с Вашими потенциальными учениками, который очень важен в дальнейших в продажах.
Продавец образовательных курсов обзванивает базу потенциальных учеников. Количество успешных звонков - 20 %. Схема управления - «Excel + Телефон + Скрипт продаж».
Что Вы можете сделать?
Ответ: интегрировать CRM Tallanto с IP телефонией. После интеграции с IP телефонией и прослушивания телефонных переговоров выяснилось, что сотрудник допускает отклонения от разработанного скрипта проведения телефонных бесед. Начав контролировать и разработав систему депремирования за ошибки, количество успешных звонков может возрасти до 80%. К тому же хочется отметить, что обзвон по списку - это не взаимоотношения, это разовый акт.
Ниже приводим основные направления оптимизации бизнес-процессов с помощью CRM Tallanto:
- Ведение базы учеников
- Ведение учебного процесса
- Автоматизация продаж
- Автоматизация расписания
- Автоматизация финансовых операций
- Отчетность, контроль качества
- Email и SMS рассылки
- IP телефония
- Мобильные приложение для учеников и преподавателей, личный кабинет для учеников
В первую очередь оптимизация нужна для того, чтобы улучшить скорость и качество бизнес-процессов в учебном центре, чтобы сотрудники учебного центра работали эффективнее, и чтобы руководитель мог следить за их эффективностью, за увеличением ученической базы и т.д. Для этого необходимо понимать основные задачи, которые CRM-система поможет автоматизировать и как это отразится на эффективности как каждого конкретного администратора, менеджера, преподавателя, так и компании в целом. Если этого не сделать и не выстроить эти механизмы, а пустить все на самотек, то оптимизация бизнес-процессов с помощью CRM действительно может не принести ожидаемого результата.
Примеры оптимизации бизнес-процессов с помощью СRM Tallanto можете скачать по ссылке
