6 типичных ошибок при внедрении CRM-системы
Рейтинг: 
Средняя: 4.4 (14 оценок)
Александр Шлигерский, руководитель компании Талланто





Внедрить CRM-систему - не поле перейти. В этой статье мы расскажем, как избежать типичных ошибок. Вы получите в сжатом виде опыт более чем 500 внедрений в учебных центрах.
Главный фактор успеха – это личные качества самого руководителя.

Зачем нужна CRM-система в учебном центре, все понимают, но давайте ещё раз по пунктам:

  • ни один ученик (заявка) не будет забыт
  • полный контроль над финансами и аудиториями
  • история по каждому ученику (обращения, оплаты, абонементы)
  • контроль выполнения задач
  • считаем производительность каждого сотрудника
  • соединяем все каналы продаж (сайт, соцсети, оффлайн)
  • считаем эффективность каждого рекламного канала
Ради чего внедряют СRM-систему? Конечно, ради наведения порядка, для управляемости бизнеса и для повышения дохода.


Ошибка №1 Руководитель не поверил

Самое слабое звено – руководитель. Именно качества характера руководителя будут определять успех внедрения CRM-системы. Если руководитель учебного центра сам не разобрался, зачем ему система и не понял основные функции (руководителю не нужно разбирать каждую кнопку и галочку, но важно понимать общие принципы), то вдохновить сотрудников не получится.

Часто у руководителя неправильные ожидания от системы, отсюда и неверие в результат. Мечтать о том, что система сама всё будет делать, не вредно. Важно четко разделять мечты и реальность.

Посмотрите этот фрагмент известного мультфильма! Кого напоминает?



Ошибка №2 Не составили план, нет сроков и целей

Когда начинали внедрение не поставили сроки и не обозначили промежуточные цели.
Пример четких сроков и целей: за первые 2 недели отработать учет абонементов на одной группе, сделать связь сайта и CRM-системы.
План внедрения уже готов, вы можете его адаптировать под ваш учебный центр -- Посмотреть план


Ошибка №3 Взялись сразу за все занятия и группы

Перевести сразу все группы в CRM-систему сложно. Мы рекомендуем первые 2 недели отработать бизнес-процессы на одной группе (несколько занятий), потом прописать все шаги и затем применить новый бизнес-процесс для других групп.


Ошибка №4 Не прописаны бизнес-процессы

Если бизнес-процессы (четкая последовательность действий администратора и преподавателей) не прописаны, тогда внедрение системы приведет к ещё более жесткому беспорядку. Как можно автоматизировать то, что не понимаешь? Примеры бизнес-процессов тут - в разделе Полезные материалы.
При внедрении системы Талланто у вас будет личный менеджер, который ответить на все вопросы по скайпу и подскажет оптимальные процессы, поможет упростить ваши процессы (очень важно упрощать!). Ваш менеджер остается и после внедрения на долгую и счастливую жизнь с системой Талалнто.


Ошибка №5 Нет премий за успешное внедрение

Премия – отличный мотиватор для администратора. Не жалейте 5000-10000 руб., эти деньги вернуться к вам очень быстро.


Ошибка №6 Оставить Excel таблички или другие системы

Если администратор говорит вам «мне удобно вести абонементы и оплаты в Excel-табличке», расценивайте это как саботаж. Следующий шаг в этом направлении будет бумажный блокнот для учета посещений.
Данные должны храниться в ОДНОЙ системе, иначе невозможно получить общую картину.

Выбирайте подходящую для вашего учебного центра систему и наслаждайтесь порядком.
Полный список функций системы Талланто



Как поймать тех, кто не оставил заявку
На сайт вашего учебного центра каждый день заходят десятки людей, среди них есть ваши потенцильные клиенты...
Заказать обратный звонок
Выберите самое интересное
и получите сразу на почту

Нажимая на кнопку «Получить материалы» я даю согласие на обработку персональных данных.
 
VK Telegram Youtube Facebook
Яндекс.Метрика