Весь мир переживает непростые времена, когда закрываются офисы и отменяются запланированные мероприятия. Однако карантин или самоизоляция не означают, что мы отрезаны от любых контактов друг с другом. Технологии позволяют учиться и работать на расстоянии. Поэтому если Вам нужно на некоторое время закрыть Ваш учебный центр или фитнес клуб, есть способы сохранить Ваших клиентов.

1. Активно общайтесь со своими клиентами.

Клиенты могут сопереживать, если Вы правильно с ними общаетесь. Сообщите своим ученикам, что Вы делаете для обеспечения безопасности и чистоты Вашего учебного центра. Если Ваша школа закрывается, оповестите об этом своих учеников в социальных сетях, по электронной почте и на своем сайте. Если же школа остается открытой, то опишите меры, которые вы предпринимаете для снижения риска. Создавайте посты для обсуждения, блоги и видео на различные темы и спрашивайте у Вашей аудитории, чего они хотят в данный момент. Поддерживайте и вдохновляйте Ваших клиентов вернуться в школу. Всегда оставайтесь на связи! Например, посмотрите, как делает это команда PureGym, которая общается со своими клиентами в социальных сетях.

Или, например, как делает это команда Community Fitness, которая сообщает в социальных сетях о принятых мерах безопасности.
Все по-разному относятся к онлайн-обучению, поэтому может быть полезно просто спросить или прислушаться - чего хотят потребители от Вашего бизнеса прямо сейчас? Кроме того, это позволит Вам продолжать общаться с Вашими учениками, даже если они не заходят в учебный центр или фитнес клуб. Например, фитнес-инструктор Кейси Хо (основательница проекта POP Pilates и Blogilates) выпустила 14-дневный «План тренировок на карантине», потому что ее поклонники просили об этом. Она также записала видео упражнений, которые удобны для тех, кто живет в квартирах, т.е. ученики, выполняя упражнения, не будут мешать соседям.

2. Рекламируйте свои подарочные карты.

Подарочные карты обеспечивают мгновенное поступление денег и гарантируют, что клиент вернется к Вам в будущем. Ведь это, не что иное, как стопроцентная продажа услуги. Операции с подарочными картами, сертификатами и ваучерами дают небольшую финансовую подушку. Но их также можно раздавать бесплатно для того, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

Например, Джина Бакли, владелица DanceXcel Dance Studio в США организовала онлайн-сообщество, чтобы помочь местным предприятиям и немного развлечься. Каждую неделю новый предприниматель спонсирует ее конкурс. Все задания размещены на странице Facebook. Победители получают подарочные карты от местных бизнесменов (около 20 организаций). Например, первая задача - снять 30–60-секундный видеоролик о том, как члены семьи танцуют вместе. Два победителя получат подарочную карту Rascals Bar and Grill за 20 долларов и подарочную карту DanceXcel Dance Studio за 25 долларов. Школа DanceXcel также организовала бесплатные танцевальные онлайн-классы, для проведения своих уроков они используют Zoom.

3. Проводите онлайн-трансляции.

Переходите на живое общение с Вашими клиентами. Языковые школы, танцевальные школы, йога-студии, фитнес-залы и детские центры переходят в онлайн. Используйте бесплатный инструмент, такой как Google Hangouts, Skype или Zoom, чтобы предлагать свои услуги удаленно. Для прямых трансляций могут пригодиться Facebook Live или Instagram Live. Например, тренер по фитнесу Дженн Мулианто из Джакарты проводит занятия по Zoom и Instagram Live, а ее фитнес-студия Ways To Fit предлагает два ежедневных занятия по фитнесу, одно платное, а другое - бесплатное.

А музыкальная школа для детей Chinook school of music предлагает 4 онлайн-урока за 135 долларов для новых учеников или действующих учеников, которые хотят научиться играть на новых инструментах.

Например, центр йоги для детей Karma Kids Yoga проводит бесплатные живые трансляции в Instagram и YouTube. У них также есть текущее расписание онлайн-занятий, которые они проводят в Zoom, стоимость занятий – 10 долларов.

Если Вам не подходит формат проведения занятий в режиме реального времени, рассмотрите возможность запуска канала Vimeo. Вы можете сдавать свое видео на прокат, как это делает школа балета Dancio. Возможно, Вы не сможете взимать так же много, как за Ваши обычные услуги, но это, по крайней мере, поможет немного наполнить Ваш бюджет.

Будьте наблюдательны как Даниэль Вудрум - владелец тренировочного лагеря Fit Body Boot Camp, который в течение 24 часов перенес тренировки в онлайн формат, чтобы участники могли продолжать заниматься спортом в группе. Вудрум также заметил, что дети начали тренироваться вместе с родителями дома. Сейчас они работают над тренировкой для детей, которая будет транслироваться в течение следующих нескольких дней.

4. Предлагайте выгодные условия.

Сейчас самое время начать привлекать клиентов к долгосрочным покупкам со скидками. Если это согласуется с вашей бизнес-моделью, поощряйте клиентов заключать однолетнее членство сейчас по более низкой ставке. Тренажерные залы могут предложить скидку на членство после окончания карантина. Если при Вашем учебном центре есть розничный магазин, рассмотрите возможность бесплатной или льготной доставки для онлайн-заказов или предложите скидку. Например, Кристен Ульрих владеет фитнес-студией и магазином BarreCoast в США. У нее 5 сотрудников и 25 тренеров. С помощью Facebook Live она осуществила простой переход на онлайн-обучение. Она продает 30-дневное членство за 20 долларов в месяц, а также дает скидку 30% на спортивные товары своего магазина.

Например, команда PureGym разработала лояльный план членства в фитнес-центре с экономией до 50 фунтов стерлингов. В свою очередь, они просят своих клиентов поддержать клуб ежемесячной оплатой, чтобы вновь открыть тренажерный зал. Взамен гарантируют, что цена не будет повышаться в течение 12 месяцев со дня открытия (экономия до 20 фунтов стерлингов). Они также предлагают бесплатное обновление до членства PLUS Membership в течение 6 месяцев, включая посещение нескольких тренажерных залов, посещение зала с другом 4 раза в месяц, предварительное бронирование класса на 14 дней (экономия 30 фунтов стерлингов).

5. Развлекайте своих клиентов бесплатными ресурсами.

Предлагайте массу бесплатного контента, который может помочь Вашим клиентам получить больше удовольствия от карантина. Многие люди сейчас остаются дома и они, вероятно, будут хорошо взаимодействовать с Вашими бесплатными материалами. Вы сможете удержать существующих клиентов. Это также хороший способ привлечь новую аудиторию. Сейчас много компаний предоставляют бесплатный доступ к обычно платным услугам. Забота особенна важна во время стресса и неуверенности.

Вот один из примеров: сеть фитнес-клубов The Edge Fitness Clubs дает возможность бесплатно стать членом клуба, а также проводит бесплатные онлайн-классы и тренинги для членов клуба и новых клиентов. Они делают ежедневные прямые трансляции на страницах Instagram и Facebook, предлагая более 3 занятий в день. Все уроки по 30 - 45 минут и не нужно никакого оборудования. Предложение клуба включают в себя кардио тренировки, высокоинтенсивные интервальные тренировки, кикбоксинг и многое другое. Кроме того, они предлагают бесплатное руководство для поддержания отличной физической формы.

А вот другой пример. Знакомьтесь, это семья Крюгеров! Тай и Хилари живут в США, воспитывают 3 детей. Они успешно приспособились к такому непростому времени. Они предлагают такой нужный для всех родителей лид-магнит – 44 совета, чем заняться с детьми и запустили платные онлайн-тренировки для детей за 20 долларов за 2 недели.

С помощью выше перечисленных способов, Вы сможете повысить узнаваемость Вашего бренда, увеличить присутствие в Интернете, увеличить базу контактов, а самое главное, получить доверие клиентов. Возможно, как только закончится бесплатная подписка на Ваши онлайн-занятия, многие пользователи смогут превратиться в платных клиентов.

Скачивайте бесплатные материалы фитнес-клуба The Edge Fitness Clubs.

Скачивайте бесплатное руководство от семьи Крюгеров - 44 совета, чем заняться с детьми по ссылке.