Полезные и нелюбимые SMS
Рейтинг: 
Средняя: 5 (1 оценка)
Виктория Кукулевская, специалист отдела маркетинга компании Талланто
 

В данной статье мы расскажем о том, как SMS помогают работе учебных центров.


Как всё начиналось

Первое SMS-сообщение было отправлено в Англии
3.12.1992 г. Впервые в мире Нэйл Пэпуорс с помощью SMS поздравил своих коллег с Рождеством. Позднее, на рубеже веков, мобильный телефон стал массово использоваться в повседневной жизни. Услуга по отправке SMS стоила относительно дешево, за что и пользовалась популярностью у молодежи.
В 2000 г. операторы позволили отправлять SMS пользователям других сетей.
SMS(сокр. от англ. Short Messaging Service — «служба коротких сообщений») — технология, позволяющая осуществлять приём и передачу коротких текстовых сообщений с помощью сотового телефона.


Доставка SMS

У операторов (Мегафон, Билайн, МТС…) есть ограничение по времени хранения SMS. Этот параметр называется "срок жизни SMS", он равен 24 часам. В течение 24 часов оператор будет пытаться доставить SMS получателю. Если доставить не удалось (абонент недоступен, на счету отрицательный баланс или память телефона переполнена), тогда SMS получает статус «не доставлена». Такую SMS можно повторно отправить, но уже
в ручном режиме.


Напоминания о занятии и заканчивающемся абонементе

Автоматическая рассылка SMS ученикам - идеальный и современный способ поддержания связи с ними. Эта функция представлена в CRM-системе Tallanto Prof и сочетает в себе экономичность для учебного центра и удобство для слушателя.
За один день до занятия, в 12:00 предыдущего дня, напоминания отправляются всем записавшимся ученикам.
Похожим образом можно поступить и в случае окончания абонемента слушателя. За одну неделю до конечного срока,
или если на абонементе осталось 1 занятие, отправляется автоматическое SMS-напоминание.

Автоматическая рассылка SMS-напоминаний - надежный и ненавязчивый сервис и, в то же время, проявление внимания к ученику. Ученики это ценят!


Рассылка с расписанием

Используя автоматическую рассылку, можно каждые две недели отправлять слушателям текущее расписание. Практика показывает, что после рассылки ста ученикам расписания на неделю, на занятие приходят приблизительно двадцать человек.
Похожим образом можно поступить и в случае окончания абонемента слушателя. За одну неделю до конечного срока, или если на абонементе осталось 1 занятие, рассылка SMS может напомнить о заканчивающемся абонементе.
В расписании лучше называть мероприятия (например, разговорный клуб, киноклуб, экскурсии) и обязательно помещать призыв к действию («запись на сайте» или «запись по телефону»). Установленное ограничение по времени («запись до хх числа», «только сегодня», «осталось 2 дня») также положительно влияет на активность слушателей.


Персональное обращение

В Tallanto Prof реализована важная и необходимая составляющая коммуникации с учениками - возможность вставлять в текст SMS так называемые переменные, чтобы каждое сообщение содержало персональное обращение. Вот так, к примеру, может выглядеть адресное SMS:

«Сергей, добрый день! Завтра состоится занятие Английского разговорного клуба. Ждем Вас :)».

Стоимость SMS

Длина одного SMS кириллицей (русскими буквами) составляет 70 символов, и при отправке из системы Tallanto Prof оно стоит
75 копеек.

Если в вашем тексте заложено сообщение, к примеру,
из 80 символов, то оно приходит к ученику в виде одного длинного сообщения, но стоит при этом как 2 SMS:
75 копеек х 2 = 1 руб. 50 коп.
Если Вы проводите 10 занятий в неделю, и на каждое занятие приходит в среднем 15 человек, то напоминания всем ученикам будут стоить 113 рублей. Согласитесь - это отличное вложение, чтобы повысить качество обслуживания учеников!

При составлении текста SMS-рассылки необходимо учитывать количество символов, которое напрямую влияет на стоимость рассылки. SMS-сообщение состоят из сегментов. Чем длиннее сообщение, тем больше сегментов будет содержать одно сообщение. Если сообщение состоит из 3 сегментов,
то его стоимость будет равна 3 SMS: 

 
Количество символов
Сегментов в SMS Кириллица Латиница
1 70 160
2 134 306
3 201 459
4 268 612

 

Отношение учеников к SMS

В целом, ученики лояльно и с пониманием относятся к такому средству напоминания, как SMS-рассылка. Чтобы это хорошее отношение сохранялось и дальше, необходимо помнить о следующем:
- отправлять SMS лучше в рабочее время (с 9:00 до 21:00);
- SMS-рассылка не должна быть слишком частой, достаточно одного раза в неделю;
- напоминания о занятии можно присылать перед каждым занятием.

Всегда найдутся люди, которым не нравится получать SMS, даже если в них содержится ценная информация. 1-2% недовольных – это нормально, не создавайте по этой маленькой группе впечатление обо всех учениках.


Бонусные SMS

Дорогие пользователи Tallanto Prof, напоминаем, в ваших пакетах есть бонусные SMS!
Пакет Количество бонусных SMS
Комфорт 100
Комфорт SMS+ 1000
Премиум 500
Безлимитный Без ограничений
Бонусные SMS начисляются автоматически в начале каждого месяца и сгорают в конце месяца, поэтому используйте их с пользой для вашего учебного центра.


 

 

Резюме

Автоматическая рассылка sms-сообщений имеет ряд преимуществ: - возможность оперативно донести информацию до учеников;
- экономия времени администратора;
- экономия расходов на телефонную связь;
- ученики ценят SMS-напоминания;
- увеличение узнаваемости вашего бренда;

Отправляйте SMS в дневное и вечернее время
Используйте бонусные SMS :)
 
 
Творческих успехов Вам,
дорогие руководители и администраторы учебных центров!

Виктория Кукулевская
Компания «Талланто»
тел.: +7 (495) 518 68 00
e-mail: info@tallanto.com
skype: support.tallanto.ru
www.tallanto.com

54-ФЗ применение кассовой техники
С 1.07.2018 года обязательное применение кассовой техники для учебных центров...
Заказать обратный звонок
Выберите самое интересное
и получите сразу на почту

Нажимая на кнопку «Получить материалы» я даю согласие на обработку персональных данных.
 
VK Telegram Youtube Facebook
Яндекс.Метрика