6 типичных ошибок при внедрении CRM-системы
Рейтинг: 
Средняя: 4.7 (13 оценок)
Александр Шлигерский, руководитель компании Талланто





Внедрить CRM-систему - не поле перейти. В этой статье мы расскажем, как избежать типичных ошибок. Вы получите в сжатом виде опыт более чем 500 внедрений в учебных центрах.
Главный фактор успеха – это личные качества самого руководителя.

Зачем нужна CRM-система в учебном центре, все понимают, но давайте ещё раз по пунктам:

  • ни один ученик (заявка) не будет забыт
  • полный контроль над финансами и аудиториями
  • история по каждому ученику (обращения, оплаты, абонементы)
  • контроль выполнения задач
  • считаем производительность каждого сотрудника
  • соединяем все каналы продаж (сайт, соцсети, оффлайн)
  • считаем эффективность каждого рекламного канала
Ради чего внедряют СRM-систему? Конечно, ради наведения порядка, для управляемости бизнеса и для повышения дохода.


Ошибка №1 Руководитель не поверил

Самое слабое звено – руководитель. Именно качества характера руководителя будут определять успех внедрения CRM-системы. Если руководитель учебного центра сам не разобрался, зачем ему система и не понял основные функции (руководителю не нужно разбирать каждую кнопку и галочку, но важно понимать общие принципы), то вдохновить сотрудников не получится.

Часто у руководителя неправильные ожидания от системы, отсюда и неверие в результат. Мечтать о том, что система сама всё будет делать, не вредно. Важно четко разделять мечты и реальность.

Посмотрите этот фрагмент известного мультфильма! Кого напоминает?



Ошибка №2 Не составили план, нет сроков и целей

Когда начинали внедрение не поставили сроки и не обозначили промежуточные цели.
Пример четких сроков и целей: за первые 2 недели отработать учет абонементов на одной группе, сделать связь сайта и CRM-системы.
План внедрения уже готов, вы можете его адаптировать под ваш учебный центр -- Посмотреть план


Ошибка №3 Взялись сразу за все занятия и группы

Перевести сразу все группы в CRM-систему сложно. Мы рекомендуем первые 2 недели отработать бизнес-процессы на одной группе (несколько занятий), потом прописать все шаги и затем применить новый бизнес-процесс для других групп.


Ошибка №4 Не прописаны бизнес-процессы

Если бизнес-процессы (четкая последовательность действий администратора и преподавателей) не прописаны, тогда внедрение системы приведет к ещё более жесткому беспорядку. Как можно автоматизировать то, что не понимаешь? Примеры бизнес-процессов тут - в разделе Полезные материалы.
При внедрении системы Талланто у вас будет личный менеджер, который ответить на все вопросы по скайпу и подскажет оптимальные процессы, поможет упростить ваши процессы (очень важно упрощать!). Ваш менеджер остается и после внедрения на долгую и счастливую жизнь с системой Талалнто.


Ошибка №5 Нет премий за успешное внедрение

Премия – отличный мотиватор для администратора. Не жалейте 5000-10000 руб., эти деньги вернуться к вам очень быстро.


Ошибка №6 Оставить Excel таблички или другие системы

Если администратор говорит вам «мне удобно вести абонементы и оплаты в Excel-табличке», расценивайте это как саботаж. Следующий шаг в этом направлении будет бумажный блокнот для учета посещений.
Данные должны храниться в ОДНОЙ системе, иначе невозможно получить общую картину.

Выбирайте подходящую для вашего учебного центра систему и наслаждайтесь порядком.
Полный список функций системы Талланто



Где хранить пароли?
Хранить пароли удобно в программе Evernote. Чтобы эффективно использовать Evernote, важно разделить заметки и списки задач...
Заказать обратный звонок
Выберите самое интересное
и получите сразу на почту

Нажимая на кнопку «Получить материалы» я даю согласие на обработку персональных данных.