Чтобы начать любое обучение необходимо сделать первый и самый важный шаг – начать. Отслеживать периодичность занятий, их длительность, историю покупок вам поможет специализированная система учета абонементов.
Современные учебные центры сознательно переходят на такую систему. Так в чем же практическое значение этой системы? Как правильно производить подсчет дней, остатка занятий на абонементе и вовремя информировать ученика? Как производить подсчеты? Раньше эти функции выполнял Excel. Это привыйчный, но уже довольно-таки устаревших способ. Часто создание таблиц в Excel называют «учет на коленках».
Чтобы лучше разобраться в этом вопросе, давайте проведем анализ достоинств и недостатков такого метода:
Тогда появляется вполне закономерные вопросы: как увидеть все абонементы одного ученика? Как настроить систему информирования об окончании действия абонемента и возможности его продлить?
Использование CRM-системы упростит задачу для администратора, сократит время подсчета количества оставшихся занятий, а также, упростит и ускорит систему информирования ученика о состоянии его абонемента.
Основные принципы работы CRM-системы учета:
Этот метод включает в себя создание с помощью CRM-системы Талланто удобной формы подсчета количества занятий на абонементе с разными видами привязки (без привязки к календарному месяцу, абонемент с ежемесячной оплатой и т.п)
Так же этот принцип предусматривает автоматические напоминания клиенту о заканчивающемся сроке действия абонемента через различные каналы связи (СМС-сообщения, электронные письма, напоминания и т.п.)
Система довольно-таки проста: основное правило – продаем ученику абонемент, а потом из абонемента занятие.
Как это работает? Допустим, у нас будет проходить занятие, на которое нужно собрать группу. Смотрим на данные CRM-системы и выбираем учеников, по интересам для данного занятия. Также можно отследить должников, не проплаченые занятия и абонементы.
Одними из самых продаваемых и легко отслеживаемых абонементов - групповые. Они подходят для различных видов танцевальных занятий, детских секций (в случае, если в семье несколько детей) и семейных тренинговых занятий. Групповой абонемент позволяет посещение не одним, а несколькими людьми.
Не стоит пренебрегать системой автоматических извещений клиента об окончании срока действия его абонемента.
Во-первых, деньги и занятия клиента не сгорают, так как вовремя предупрежденный человек заранее позаботится о продлении срока действия абонемента.
Во-вторых, клиент будет чувствовать некую заботу со стороны УЦ как о его деньгах, так и о его образовании.
Забота означает доверие. К тому же, это может принести дополнительный доход для УЦ: по статистике, при отлаженной системе оповещения клиентов, число должников сокращается на 40 – 50%. Выбор за вами.
