В современном бизнесе необходимость автоматизация различных процессов стала уже привычным явлением. Каждый грамотный руководитель старается не отставать от конкурентов и использовать последние IT-технологии для развития своего бизнеса. CRM-система это сокращение от Customer Relationship Management, в переводе на русский – управление взаимоотношениями с клиентами. Если говорить проще, это система для ведения учета, планирования задач и их выполнения, хранения документации и т.д. Это специфический подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.
Есть два типа СRM-систем: это обычные системы и специализированные для учебных центров. Обе системы совмещают в себе ведение базы клиентов, совершение звонков и назначение сделок, а также возможность вести рассылки sms и по базе с оповещениями или напоминаниями. Но, если у вас учебный центр, стоит остановить свой выбор на специализированной системе. Она учитывает все потребности учебных центров или курсов и дает больше возможностей для развития.
Основные отличия от обычной системы:
Конечно можно обойтись без СRМ-системы, и выбор стоит только за вами. Но на практике доказано, что бизнес с внедренной CRM-системе развивается в разы быстрее. Сейчас никому не интересно заниматься рутиной и отмечать в Excel задачи. Только представьте, сколько времени администратор тратит в пустую, заполняя Excel таблички. Это же тонны ручной работы, а «сжигать» сотрудников на простых рутинных задачах – непозволительно. Представьте, что вы уже внедрили систему, административная работа теперь не пугает сотрудников, ведь появилась онлайн запись и ученики записываться сами. Карточка ученика в системе позволит на долгие годы, сохранить всю историю общения. Администратор видит информацию по клиенту и прямо из системы может разослать sms и email оповещения о мастер классах или праздниках. О невыполненных задачах, сотрудник оповещается заранее в системе, таким образом заявки не теряются, а выполняются в срок. Когда вся работа налажена, администратор может сконцентрироваться на работе с рекламой или уделить больше времени клиентам. Очень важно отслеживать из какого рекламного канала приходят ученики и выводить отчеты по воронке продаж.
Мы рекомендуем устанавливать программу еще до официального открытия УЦ. У вас должно быть время ознакомится с системой самостоятельно и обучить персонал. Покупая систему Талланто, вы также получаете готовое обучение и личного менеджера, который будет помогать вам с освоением системы. Чтобы обучить персонал перед открытием, проведите онлайн вебинар. И прямо во время занятия отработайте все процессы: запись, оплата, отметка посещения. Это позволит сразу же разобрать все интересующие вопросы по системе.
