С появлением интернета можно решить большое количество задач не выходя из дома. Это и оплата коммунальных услуг, и пополнение счета, и операции с банковскими картами. Теперь можно сэкономить свое время и посветить его чему-то более полезному, чем ожидание, своей очереди в банке. К хорошему быстро привыкаешь, и ваши клиенты не исключение. Они ожидают от вас инновационного подхода к делу. А если вы не позаботитесь о своих клиентах, о них позаботится кто-то другой.
Не упускайте возможности и сделайте возможной онлайн записать на сайте. Это нововведение также повысит продуктивность работы администратора. Запись по телефону может отвлекать администратора, если он в этот момент занят ответственной работой, например, делает пост в соцсетях. Ученик сможет с легкостью выбрать наиболее удобный способ оплаты: через сайт или соцсети, а самое главное записаться можно через телефон. Тем, кто записался через сайт можно перезвонить. Лучше перезванивать оперативно максимум через 10-15 минут.
Сейчас многие недоверчиво скажут, что запись онлайн не эффективна, и ученики сами никогда в жизни не заполнят формуляр. Это не совсем так. Как вы думаете, если взамен на запись, угостить учеников таким приятным бонусом, как чай с печеньем. Скорее всего завтра ученик запишется на занятие, а потом еще и друга своего приведет. Есть хорошая возможность наладить и сарафанное радио.
Вариантов может быть море. Например, всем, кто записался в определенное время (с 19:00 до 23:00) давать денежный депозит 100 руб. Время на сайте можно менять, чтобы все получали бонусы). Система бонусов, уже организована в CRM-системе Талланто. Не бойтесь экспериментировать и все получится!
Чтобы увидеть результаты проделанной работы, обязательно просматривайте аналитику. Там видно конверсию посещения сайта, то есть, всех кто записался. Для ведения аналитики, недостаточно пользоваться одной системой. Мы рекомендуем применить сразу две таких известных системы как “Яндекс метрика” и “Google Analytics”. И первая и вторая учитывает в себе ряд преимуществ, без которых вам не обойтись. Например, работая в “Яндекс Метрике”, составляются графики и диаграммы с помощью которых можно выводить отчеты.
Если вам всегда было интересно, что именно делает клиент на сайте, что нажимает и на каком моменте покупает ваш продукт, используйте инструмент “WEBVisor”.
Очень часто случается, что потенциальные клиенты не заказывают продукт на сайте, потому что банально не видят кнопку, по которой можно купить или совершить оплату. Этот и другие недостатки сайта, можно исправить с помощью “Тепловой карты кликов”, еще один плюс в пользу “Яндекс Метрики”.
Что касается “Google Analytics” это в первую очередь удобная интеграция с CRМ-системой. Если произошли, например, перепады трафика, вы всегда будете осведомлены оповещением через почту. Благодаря Google, можно распределить данные по исполнителям. Это упростит процесс и позволит не разглашать лишнюю информацию. В конечном итоге, с помощью CRМ-системы подсчитываем сколько учеников пришли на занятие. Вот таким вот не хитрым, но автоматизированным способом, отслеживайте успехи центра и результаты не заставят себя ждать.
