Задачи, на которые нет смысла тратить драгоценное время администратора (если конечно вы цените его время и свои деньги):
Если использовать CRM-систему Талланто, администратор освободиться от выполнения рутинных задач и сможете больше времени уделить развитию ваших курсов: строить отчеты, делать качественные рассылки, обзванивать существующих учеников и делать выгодные предложения. Цикличные задачи будут в любом случае: отмечать посещения, отмечать оплаты (онлайн-оплаты только частично разгрузят администратора), но справляться с ними он будет в разы быстрее чем в Еxcel.
Рассмотрим подробней карточку ученика в CRM-системе Талланто. Она позволяет фиксировать важную информацию. Например, тип ученика (потенциальный клиент, заинтересован, посетил бесплатно, посещает платно, выпускник), по которому в дальнейшем считается воронка продаж.
Таким же образом заполняем теги (индивидуальное обучение, начальный, средний уровень, взрослы, и т.д.), чтобы быстро фильтровать учеников в базе.
Специальное поле «Интересы» позволяет сразу после разговора записать каким направлением интересуется ученик или его предпочтения.
Для анализа рекламных каналов заполняем поле «Источник», чтобы в дальнейшем вывести отчет.
Поступивший звонок теперь не застанет врасплох администратора, ведь карточка ученика автоматически открывается и все данные как на ладони. Администратор в курсе интересов и всегда знает, что предложить ученику.
Как заинтересовать клиента на длительное обучение именно в вашем центре? Из-за нехватки дисциплины 50% студентов бросают курсы после 1 - 2 месяцев занятий. В системе организованы годовые абонементы, они сокращают риски, что ученик перестанет ходить на занятия. Программа помогает вести учет абонементов и делать анализ почему не удалось продать годовой абонемент.
Создаем шаблоны для удобного ведения абонементов и рассмотрим основные принципы:
Чтобы постоянно не делать расчеты по абонементам, можно заранее продумать все случаи шаблонов и сохранить в системе для дальнейшего использования.
Если абонемент заканчивается в системе предусмотрена настройка, для оповещения учеников по sms. Для sms сообщения также можно заранее придумать подходящий шаблон.
Наши клиенты - Школа испанского языка «ES PALABRA» - разместили на своем сайте раздел «Узнать свой уровень», в котором представлено тестовое задание. Ученики выполняют его в режиме онлайн и через некоторое время получают рекомендации преподавателя.
Наполнение вашего сайта очень сильно влияет на действия ученика. Для того чтобы в будущем он записался на курсы и купил абонемент, необходимо его не только заинтересовать, но и дать полезную информацию.