Выбор программы для курсов нельзя поручать никому, только руководитель должен принимать решение, обдумывая заранее все процессы. Если поручить администратору, то он выберет программу с самым простым интерфейсом и красивым дизайном. Но красивая картинка не позволит прийти к желаемой цели, а именно: высокий уровень сервиса для учеников + повышение дохода + четкая картина для руководителя. Чтобы добиться цели, необходимо постоянно анализировать показатели центра, и этим должен заниматься именно руководитель.
С помощью CRM-системы Талланто вы прямо из системы сможете вывести такие отчеты как:
CRM-система Талланто позволяет автоматизировать множество процессов. Администратор может с помощью нескольких кликов отмечать посещения учеников, делать рассылки. А такие задачи как оплата абонемента или запись на занятие ученик сможет осуществить сам и в удобное время.
Приведем примеры.
Отмечая посещения занятий, можно выбирать в системе разнообразные статусы:
Автоматические напоминание сотрудникам позволят сделать работу вовремя и предотвратить потерю учеников:
Мобильное приложение создано именно для удобства учеников. Оно помогает наладить контакт с учениками и лучше узнать их потребности и интересы. Теперь можно 24 часа в сутки:
Кроме основных функций в CRM-системе должна быть интеграция с IP-телефонией. Записи всех звонков помогут вам исправить ошибки и недочеты в развитии центра или повысить уровень профессионализма администратора (преподавателей). Очень удобно, когда при входящем звонке автоматически определяется карточка звонящего. Это экономит время администратора на поиски в системе определенного ученика, и позволяет быстро записать историю разговора.
Все записи звонков сохраняются в разделе «IP-телефония» в CRM-системе. Прослушивайте и анализируйте звонки вместе со своими коллегами. Вы сможете улучшить их навыки общения с клиентами. Со стороны они даже сами смогут услышать свои ошибки, и проанализировать - это очень действенный способ.
Записи звонков можно превращать в статьи для блога или соц сетей! Анализируйте все звонки и выписывайте ценных идеи, статьи будут получатся живыми, написанные языком клиентов. Таким образом у вас никогда не будет недостатка идей и всегда интересный контент на сайте или в соц сетях.
Основываясь на многолетнем опыте и потребностях учебных центров, мы разработали и внедрили в систему самые полезные функции. Вы сможете детально ознакомится с каждой из них → Функции