Идея полной автоматизации очень заманчива, но давайте задумаемся для чего на самом деле все это нужно? Автоматизация прежде всего ради сервиса для учеников и только потом ради облегчения работы администратора и преподавателей. Именно хороший сервис дает вам преимущество над другими учебными заведениями.
Начните автоматизацию с таких функций как:
Все эти функции есть в CRM-системе Талланто. Более детально вы можете ознакомится тут >> Тарифы
Полная автоматизация обучения не работает. Большинству учеников все-таки нужны «волшебные пинки» и также нужна поддержка группы. Чем строже контроль, тем лучше. Рекомендуем исключать из группы (без возврата денег) за невыполнение домашнего задания. Достаточно будет исключить одного ученика и это станет отличным примером для других. Пропишите этот пункт в договоре и сделайте акцент на том, что ваш учебный центр работает на результат.
Хороший сервис просто невозможно организовать без надежной команды. Только сплоченный коллектив, в котором царит гармония, способен на многое. Главная задача руководителя, как раз и состоит в том, чтобы автоматизировать все процессы в центре и облегчить работу сотрудников. Все мы знаем, что намного проще использовать листочки или блокноты для ведения базы данных, но это уже давно не приносит желаемых результатов. Донесите эту мысль до вашего персонала и, самое главное, поддерживайте их в изучение новых технологий. Все шаги по внедрению СRM- системы Талланто заранее прописаны в видео инструкциях и всего через 3 часа работы вы станете экспертом в системе. Теперь вы сможете в один клик делать рассылки с оповещениями о занятиях, предупреждать вовремя об оплатах и о заканчивающихся абонементах, отслеживать забытых учеников и видеть общую картину УЦ.
Забота об учениках - прежде всего. Как показывает статистика, мало проводить хорошие курсы и интересную учебную программу. Если сервис хромает, ученик будет вынужден выбрать ваших конкурентов. С помощью CRM-cистемы Талланто ни один ученик не будет забыт (60% учеников уходят после первого курса, если не уделять внимания).
Все заявки и пожелания ваших клиентов надежно сохранены в системе и ни в коем случае не будут потеряны. Администратор осведомлен и в точности видит все задачи, которые ему нужно сделать, а напоминания в системе не позволят ему упустить важный звонок. Таким образом ученики будут снова и снова покупать курсы, превращаясь в постоянных клиентов. После внедрения CRM-системы 70%-80% учеников будут переходить на следующий курс. В итоге получаем увеличение прибыли в 2 раза в течение 6-7 месяцев.
